中国邮政针对E邮宝线路的作业规则
一、 中国邮政
 1. 结算 
结算方式：散户现结，大客户月结。 
月结标准：各地标准不同，以各地公布为准。 
是否支持支付宝等第三方支付？是否接受美元支付？ 
暂不支持。 
是否提供发票，开发票是否需要额外付款？ 
中国邮政提供正规发票，不需要额外付款。

2. 保险与报价 
是否提供保险服务？ 
中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司。

3. 赔偿 
邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务？ 
国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。
国际e邮宝是否提供延误赔偿？ 
国际e邮宝公布时限为7-10个工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。

4. 标签 
标签尺寸能否缩小？ 
标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。 
国际e邮宝标签价格，是否免费提供？ 
中国邮政定制了符合业务要求的标签，各地可以根据业务发展需要，低价或免费提供给客户使用。 
是否支持标签打印机？ 
支持。

5. 时限 
国际e邮宝是否提供时限承诺？ 
国际e邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。

6. 退件 
国际e邮宝是否提供退件服务？ 
提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。
退件是否收费？ 
退件不收费。

7. 揽收 
如果是8:30以后的邮件，是否上门揽收？ 
国际e邮宝原则上每天只提供一个频次揽收服务，各地也可以根据揽收能力增加频次。对于大客户，提供个性化揽收服务。 
揽收后，多长时间处理？ 
揽收后，当天处理，产生收寄信息。 
揽收时，如何称重收费？ 
揽收人员预估邮件重量，现场收费，第二天提供客户对账单；对于大客户，第二天提供前一天邮件详情，每月核帐。 
假日是否揽收？ 
中国邮政全年不休，提供揽收服务。 
是否可以同时揽收EMS、小包？ 
国际e邮宝由速递物流公司开办，可以揽收ems，但不提供国际小包揽收服务。

8. 海关或安检退回邮件如何处理？ 
对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。

9. 请问使用国际e邮宝对每天的发货量有要求吗？ 
没有，一件也可以使用。

10. 100g的一个包裹和 50g的两个包裹是一样价格吗？ 
不一样的。2012年9月10日，国际e邮宝实行新资费：单件包裹不超过65克（含）：7.8元/件包裹；单件包裹66-250克：每克0.12元。
50g两个包裹：15.6元，100g一个包裹：12元。

11. 价格能否以美元计算?
不可以，需要按照人民币计算。

12. 国际e邮宝的邮件查询平台在哪里？ 
在中国邮政和美国邮政（USPS）都可以查询，同时买卖家后台订单详情页面也可以查询。

13. 单个物品有没有限制体积？ 
有。单件最高限重2公斤。 
最大尺寸：单件邮件长、宽、厚合计不超过90厘米，最长一边不超过60厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104厘米，长度不得超过90厘米。 
最小尺寸：单件邮件长度不小于14厘米，宽度不小于11厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17厘米，长度不少于11厘米。

14. 我住在远郊，EMS不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄？ 
卖家可以自送，自送网点信息点击查看。

15.称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢？ 
邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。

16. 使用国际e邮宝，货是交给谁？ 
国际e邮宝是由中国邮政和美国邮政联合推出的，卖家直接将包裹交给中国邮政，国际e邮宝没有任何代理物流商。

17. 上门揽收服务是否有最低数量和重量要求? 没达到量，是否就不能使用? 
上门揽收要求一次满足5件包裹，不足5件也可以要求上门揽收，但是需要支付5元/次的操作费用，具体可以联系中国邮政的揽收人员。

18. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了？ 
包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。

19. 买家能看见哪些反馈信息？ 
四个反馈信息：EMS收寄成功、邮件离开中国，抵达美国、妥投信息。买卖家双方都可以在各自的操作后台订单详情页面中查询,也可以查看www.usps.com及EMS官网。

二、美国邮政

1. 国际e邮宝是否提供签收信息？ 
国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。

2. 美国邮政节假日是否投递？ 
每周六天投递，不论是否节假日。

3. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税？ 
对于申报价值在200美元以内产品，不收关税；对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时收取；超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。

4. 美属波多黎各是否能寄到？夏威夷投递时间是否要长？ 
美属波多黎各目前暂时无法寄达；夏威夷投递时限比美国本土略长。

5. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址？ 
可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。